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La spedizione STANDARD (da 2 a 6 giorni lavorativi) in Italia è sempre gratuita. 

Per le spedizioni all'interno dell'Unione Europea il costo è di € 15,60, ma alle stesse potranno essere aggiunte tasse e oneri doganali; queste non dipendono ovviamente da chi effettua la spedizione, ma dalla Dogana del Paese di destinazione. Ogni tassa o ogni eventuale onere doganale sarà a carico dell’acquirente e verrà riscosso direttamente dal corriere, al momento della consegna.

DIRITTO DI RECESSO

Se il Cliente è un “Consumatore”, così come definito dal Codice del Consumo, gli competono i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di contratti a distanza e, in particolare, il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto (di seguito “Diritto di Recesso”) per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro il termine di quattordici (14) giorni decorrenti dal giorno in cui il Cliente, o un terzo designato dal Cliente e diverso dal Vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

In caso di acquisto di più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di quattordici (14) giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato e diverso dal Vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Come previsto dalla vigente normativa, il Diritto di Recesso è escluso e non può quindi essere esercitato nel caso di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. A titolo esemplificativo, il Diritto di Recesso è escluso per gioielli o altri prodotti sui quali siano state eseguite, su richiesta del Cliente, incisioni, personalizzazioni o lavorazioni specifiche, nonché per prodotti realizzati o modificati appositamente sulla base delle indicazioni fornite dal Cliente.

Il Recesso potrà avere ad oggetto tutti (Recesso Totale) o soltanto parte (Recesso Parziale) dei Prodotti acquistati dal Consumatore.

Il Cliente che intende esercitare il Diritto di Recesso potrà farlo in autonomia tramite l’apposita funzione disponibile sul sito; dovrà pertanto accedere al proprio account, selezionare il prodotto acquistato e richiederne il reso. La procedura è automatizzata e, una volta inoltrata la richiesta, il Cliente riceverà la relativa conferma.

In alternativa, il Cliente potrà comunicare la propria decisione di recedere dal Contratto mediante una dichiarazione esplicita trasmessa a Gioielleria Deiana, anche tramite posta elettronica all’indirizzo info@gioielleriadeiana.it, indicando gli estremi dell’ordine e i prodotti che intende restituire.

Il Cliente potrà inoltre utilizzare il modulo di recesso disponibile sul sito www.gioielleriadeiana.it, compilarlo e trasmetterlo tramite posta elettronica all’indirizzo info@gioielleriadeiana.it. L’utilizzo del modulo non costituisce condizione necessaria per l’esercizio del Diritto di Recesso.

Il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti al numero 0782.622205 per ricevere assistenza sulla procedura di reso.

Il Diritto di Recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:

• i prodotti resi devono essere restituiti nella loro interezza e, nel caso di kit o prodotti composti da più elementi, completi di tutti i relativi componenti;

• il Cliente è tenuto a custodire e manipolare i prodotti con la normale diligenza e potrà effettuare esclusivamente le verifiche e le manipolazioni necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;

• i prodotti dovranno essere restituiti, per quanto possibile, completi della confezione originale e di tutti gli eventuali accessori, certificati, garanzie, manuali, componenti e dotazioni ricevuti;

• il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

In particolare, per gioielli e orologi, potranno determinare una diminuzione del valore del prodotto, a titolo esemplificativo, la presenza di graffi, abrasioni, ammaccature, alterazioni o evidenti segni di utilizzo o usura, nonché modifiche o regolazioni non necessarie alla semplice prova del prodotto. Potranno altresì essere valutati eventuali danneggiamenti o mancanze relativi a componenti, accessori, certificati, garanzie o altri elementi originariamente forniti con il prodotto.

Nel caso degli orologi, eventuali interventi sul bracciale, quali la rimozione di maglie, nonché la perdita o mancata restituzione delle maglie rimosse, potranno essere valutati ai fini della determinazione dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto. Analogamente, la rimozione o il danneggiamento di eventuali pellicole o protezioni applicate al prodotto potrà essere valutata qualora abbia determinato una diminuzione effettiva del valore del bene.

L’eventuale diminuzione di valore sarà valutata tenendo conto delle condizioni effettive del prodotto restituito e potrà comportare una corrispondente riduzione dell’importo rimborsato, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

A seguito della comunicazione del Recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere dal Contratto.

Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.

Il Cliente dovrà predisporre il pacco in maniera adeguata alla natura e al valore dei prodotti, utilizzando un imballaggio idoneo a proteggerli durante il trasporto. I prodotti dovranno essere restituiti completi degli eventuali componenti, accessori e documentazione ricevuti.

Il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti tramite e-mail all’indirizzo info@gioielleriadeiana.it oppure telefonicamente al numero 0782.622205 per ricevere informazioni e assistenza relativamente alla restituzione.

Qualora Gioielleria Deiana metta a disposizione del Cliente un servizio di ritiro tramite corriere, le relative modalità e gli eventuali costi saranno comunicati al Cliente prima della conferma del ritiro.

MODULO DI RECESSO

Il modulo di recesso è disponibile sul sito www.gioielleriadeiana.it. Il Cliente potrà utilizzarlo per comunicare la propria volontà di recedere dal Contratto, ferma restando la possibilità di esercitare il Diritto di Recesso attraverso la procedura automatizzata disponibile sul sito o mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere.

Nel procedimento di reso il Cliente potrà richiedere il rimborso delle somme dovute in conseguenza del Recesso oppure, qualora lo preferisca, scegliere volontariamente di ricevere un credito/coupon da utilizzare per un successivo acquisto sul sito www.gioielleriadeiana.it.

La scelta del credito/coupon costituisce un’opzione alternativa liberamente scelta dal Cliente e non limita in alcun modo il diritto del Consumatore di richiedere il rimborso secondo le modalità previste dalla legge.

MODALITÀ DI RIMBORSO

In caso di regolare esercizio del Diritto di Recesso, Gioielleria Deiana rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti oggetto del Recesso, compresi, ove dovuti, i costi della consegna originaria corrispondenti alla modalità di consegna standard offerta dal Venditore.

Qualora il Cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta dal Venditore, Gioielleria Deiana non sarà tenuta a rimborsare i costi supplementari derivanti da tale scelta.

I costi diretti sostenuti dal Cliente per la restituzione dei prodotti restano a carico del Cliente e non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui Gioielleria Deiana è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal Contratto.

Gioielleria Deiana potrà tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti oggetto del Recesso oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo il caso in cui Gioielleria Deiana abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti.

Prima di procedere alla definizione del reso, Gioielleria Deiana potrà verificare le condizioni dei prodotti restituiti al fine di accertare l’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere costi conseguenti alla diversa modalità di rimborso.

In particolare:

• se l’ordine è stato pagato tramite PayPal, il rimborso sarà disposto attraverso il medesimo sistema di pagamento;

• se l’ordine è stato pagato tramite Carta di Credito o altro sistema di pagamento elettronico, il rimborso sarà disposto tramite il medesimo sistema utilizzato per il pagamento originario;

• se l’ordine è stato pagato tramite Bonifico Bancario, il rimborso sarà effettuato tramite Bonifico Bancario. Il Cliente dovrà comunicare a Gioielleria Deiana le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso.

Una volta disposto il rimborso da parte di Gioielleria Deiana, i tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sulla carta, sul conto corrente o sullo strumento di pagamento del Cliente dipendono dall’istituto bancario, dal circuito di pagamento o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato e non sono direttamente controllabili da Gioielleria Deiana.

CAMBIO DEI PRODOTTI – CODICE CREDITO

In alternativa al rimborso, il Cliente potrà scegliere volontariamente, nell’ambito della procedura di reso, di ottenere un credito/coupon di valore corrispondente all’importo spettante per i prodotti restituiti, da utilizzare per effettuare un nuovo acquisto sul sito www.gioielleriadeiana.it.

La scelta del credito/coupon è facoltativa e non pregiudica il diritto del Consumatore di richiedere, in alternativa, il rimborso delle somme spettanti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il credito/coupon sarà emesso successivamente alla ricezione dei prodotti restituiti e alla verifica delle relative condizioni.

Il credito/coupon avrà validità di dodici (12) mesi dalla data di emissione e potrà essere utilizzato per effettuare uno o più acquisti, secondo le condizioni indicate al momento della sua emissione. Decorso il periodo di validità, il credito/coupon non sarà più utilizzabile né convertibile in denaro, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.