Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

Se il Cliente è un “Consumatore”, così come definito dal Codice del Consumo, competono i diritti di del Codice del Consumo e pertanto il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto (di seguito “Diritto di Recesso”) per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalità, comunicandolo al Venditore entro il termine quattordici (14) giorni, decorrenti dal giorno in cui il Cliente o un terzo, designato dal Cliente e diverso dal Vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Come previsto dalla vigente normativa, il diritto di Recesso è escluso e non può quindi essere esercitato nel caso in cui i prodotti acquistati siano stati personalizzati, anche con semplici incisioni, oppure siano stati realizzati su misura per l’acquirente. Il Recesso potrà avere ad oggetto tutti (Recesso Totale) o soltanto parte (Recesso Parziale) dei Prodotti acquistati dal Consumatore. 

Il cliente che intende esercitare il diritto di Recesso potrà farlo in autonomia da specifica sezione; dovrà pertanto accedere al proprio account, selezionare il prodotto acquistato e richiederne il reso. La procedura è totalmente automatizzata. 

Il alternativa, dovrà comunicare telefonicamente allo 0782.622205 la volontà di recedere dal Contratto, segnalando quali prodotti verranno restituiti; successivamente dovrà scaricare e compilare, dal sito www.gioielleriadeiana.it, il modulo di reso e trasmetterlo in posta elettronica all’indirizzo info@gioielleriadeiana.it.  

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:

  • i prodotti resi vanno restituiti nella loro interezza, comprensivi di tutti i suoi componenti nel caso di kit;

  • i prodotti resi non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;

  • I prodotti resi devono essere restituiti nella loro confezione originale (intendendosi, con questo, la confezione del singolo prodotto);

  • i prodotti resi devono essere inviati al Venditore in una sola spedizione;

Modulo di Recesso

Il modulo di recesso è disponibile sul sito www.gioielleriadeiana.it nella sezione Home Page; lo stesso dovrà essere scaricato e compilato, in ogni sua parte, e nello stesso sarà possibile chiedere il rimborso (totale o parziale) oppure un cambio. Si dovrà chiedere il rimborso nel caso in cui si voglia la restituzione dell’importo speso[1] per gli articoli che si vogliono rendere; si dovrà invece chiedere un “coupon” dell’importo speso[2] nel caso in cui si voglia un cambio di articolo.

Tale “coupon”, della validità di un anno, potrà essere utilizzato anche subito, effettuando un nuovo ordine sul sito www.gioielleriadeiana.it; lo stesso verrà spedito solo dopo aver ricevuto gli articoli restituiti e visionata la loro integrità e idoneità al reso.

E’ importante che venga contattato il servizio clienti tramite e-mail a info@gioielleriadeiana.it oppure telefonicamente allo 0782.622205 al fine di comunicare il giorno nonché la fascia oraria nel quale si desidera che il corriere venga a ritirare il pacco. Gli articoli da rendere dovranno essere inseriti dentro una scatola o una busta ben sigillata e protetta, ed etichettata con il nostro indirizzo di spedizione e il riferimento del cliente che sta effettuando l’Ordine. La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.) e completo della documentazione fiscale annessa. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, Gioielleria Deiana provvederà a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso, entro un termine massimo di 30 giorni.

Modalità di rimborso

Se il diritto di Recesso viene esercitato conformemente alle precedenti condizioni, il Venditore è tenuto a rimborsare le somme versate dal cliente (al netto delle eventuali spese di spedizione sostenute nonché di quelle a carico dell’acquirente in caso di recesso) entro e non oltre 30 giorni dalla decisione di esercitare il diritto di Recesso, ma a condizione che, nel termine di 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, il prodotto sia stato restituito e verificato dagli operatori della Gioielleria Deiana. ll Venditore utilizzerà, per il riaccredito dell’importo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che non venga esplicitamente richiesto l’emissione di un “coupon” o l’accredito mediante un canale differente. In ogni caso:

  • se l’ordine è stato pagato tramite Paypal, il rimborso avverrà sulla carta o sul conto utilizzato per il pagamento;

  • se l’ordine è stato pagato tramite Carta di Credito, il rimborso avverrà sulla carta utilizzata per il pagamento (non è possibile utilizzare un’altra carta per il rimborso);

  • se l’ordine è stato pagato tramite Bonifico Bancario, il rimborso avverrà tramite Bonifico Bancario: in questo caso occorrerà contattare la Gioielleria Deiana tramite e-mail all’indirizzo info@gioielleriadeiana.it o telefonicamente allo 0782.622205 al fine di comunicare l’IBAN sul quale effettuare il bonifico;

I resi vengono processati in una settimana lavorativa circa. Le tempistiche di rimborso sulla carta o sui conti correnti, dipendono direttamente dagli istituti di credito, che in genere impiegano circa 2/3 giorni lavorativi per l’accredito.

Cambio dei prodotti, Codice credito

Qualora il diritto di recesso venga esercitato conformemente alle precedenti condizioni, si potrà scegliere di chiedere il rimborso oppure, sempre tramite il procedimento di reso, si potrà optare per l’ottenimento di un “coupon” di eguale valore dell’importo speso, ma al netto delle eventuali spese di spedizione sostenute nonché di quelle a carico dell’acquirente in caso di recesso, da impiegare per un nuovo e diverso acquisto sul sito web www.gioielleriadeiana.it. Tale credito dovrà essere utilizzato entro il termine ultimo di dodici mesi dalla data di emissione e, pertanto, successivamente alla sua scadenza non sarà più utilizzabile e non potrà essere rimborsato.