CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti effettuata attraverso il sito web www.gioielleriadeiana.it (di seguito il “Sito”), gestito da Gioielleria Deiana s.r.l.
Le presenti Condizioni si applicano anche agli acquisti conclusi sul Sito quando il Cliente vi acceda attraverso link, inserzioni, contenuti o comunicazioni presenti sui canali social della Gioielleria Deiana, compresi Facebook e Instagram.
Ai fini delle presenti Condizioni, per “Cliente” si intende chiunque effettui un acquisto sul Sito. Per “Ordine” si intende la richiesta di acquisto trasmessa dal Cliente attraverso il Sito. Per “Contratto” si intende il contratto di vendita a distanza concluso tra il Cliente e Gioielleria Deiana.
Il Cliente è invitato, prima di inoltrare l’Ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, l’informativa sul Diritto di Recesso e la Privacy Policy.
Le Condizioni Generali di Vendita applicabili a ciascun acquisto sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’Ordine.
Le presenti Condizioni sono disciplinate dal D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e successive modificazioni (Codice del Consumo), dal D. Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 in materia di commercio elettronico e dalle altre disposizioni normative applicabili.
IL VENDITORE
I prodotti presenti sul Sito sono venduti direttamente da:
Gioielleria Deiana s.r.l.
Sede legale: Corso Umberto 70-70a – 08048 Tortolì (NU)
P. IVA e Codice Fiscale: 01274860913
Iscritta al Registro delle Imprese di Nuoro
R.E.A.: NU 88341
Capitale sociale: € 100.000,00 i.v.
E-mail: info@gioielleriadeiana.it
PEC: gioielleriadeiana@pec.it
Telefono: 0782.622205
Di seguito denominata “Gioielleria Deiana” o “Venditore”.
Per qualsiasi richiesta di informazioni o assistenza, il Cliente potrà contattare Gioielleria Deiana:
- tramite e-mail all’indirizzo info@gioielleriadeiana.it;
- tramite PEC all’indirizzo gioielleriadeiana@pec.it;
- telefonicamente al numero 0782.622205, dal lunedì al sabato, dalle ore 09:30 alle ore 13:00 e dalle ore 17:00 alle ore 19:30;
- tramite posta all’indirizzo Corso Umberto 70-70a – 08048 Tortolì (NU).
AMBITO DI APPLICAZIONE
Il Venditore svolge la propria attività di commercio elettronico principalmente nei confronti dei Consumatori, intendendosi per tali le persone fisiche che effettuano un acquisto per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
I prodotti presenti sul Sito sono destinati esclusivamente a Clienti maggiorenni o comunque legalmente capaci di concludere il relativo Contratto.
Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza e veridicità dei dati forniti durante la procedura di acquisto e si impegna a comunicare tempestivamente eventuali errori riscontrati.
Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile di errori nei documenti, nelle comunicazioni, nella spedizione o nella fatturazione derivanti da dati inesatti o incompleti forniti dal Cliente, fatto salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili di legge.
OGGETTO DEL CONTRATTO
Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto la vendita a distanza dei prodotti disponibili sul Sito.
Le caratteristiche principali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda prodotto, unitamente al prezzo e alle altre informazioni rilevanti per l’acquisto.
I prodotti possono essere acquistati e consegnati nei Paesi disponibili e selezionabili durante la procedura di checkout.
Per eventuali destinazioni non disponibili nel checkout, il Cliente potrà contattare preventivamente Gioielleria Deiana per verificare la possibilità, le modalità e gli eventuali costi della spedizione.
PRODOTTI E CARATTERISTICHE
Gioielleria Deiana commercializza prodotti originali acquistati attraverso produttori, distributori, concessionari o canali di approvvigionamento regolari.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono riportate nelle relative schede presenti sul Sito.
Gioielleria Deiana dedica particolare attenzione alla correttezza delle descrizioni e alla rappresentazione fotografica dei prodotti.
Le immagini hanno tuttavia funzione rappresentativa e potrebbero presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale. Le differenze possono riguardare in particolare colori, tonalità, riflessi, proporzioni apparenti o altri dettagli influenzati dalle condizioni di illuminazione, dalla fotografia, dal dispositivo, dal monitor o dalle impostazioni utilizzate dal Cliente.
Tali eventuali differenze non pregiudicano i diritti riconosciuti al Consumatore in presenza di un effettivo difetto di conformità del prodotto.
I prodotti possono essere forniti con cartellini identificativi, sigilli, pellicole protettive, certificati, garanzie, confezioni, manuali o altri accessori.
Il Cliente è invitato a conservare tali elementi e a non rimuoverli oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
La rimozione o il danneggiamento di cartellini, sigilli, pellicole protettive, confezioni o altri elementi originariamente forniti non determina automaticamente la perdita del Diritto di Recesso. Potrà tuttavia essere considerata ai fini dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto, qualora abbia determinato un’effettiva diminuzione del valore del bene.
PREZZI DI VENDITA
Tutti i prezzi dei prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione espressamente riportata.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul Sito al momento dell’inoltro dell’Ordine.
Prezzi, promozioni e offerte possono variare nel tempo. Eventuali variazioni successive alla trasmissione dell’Ordine non avranno effetto sugli Ordini già trasmessi.
Prima dell’inoltro dell’Ordine, il Cliente potrà visualizzare il prezzo complessivo dei prodotti acquistati e gli eventuali costi aggiuntivi applicabili, compresi i costi di spedizione quando previsti.
Qualora, per un errore materiale evidente e riconoscibile, un prodotto risulti indicato a un prezzo palesemente errato, Gioielleria Deiana ne informerà tempestivamente il Cliente. Il Cliente potrà scegliere se confermare l’acquisto al prezzo corretto o annullare l’Ordine, con integrale rimborso delle somme eventualmente già corrisposte, fatti salvi i diritti derivanti da un Contratto già validamente concluso e le disposizioni inderogabili applicabili.
PROCEDURA DI ACQUISTO
Per acquistare uno o più prodotti, il Cliente dovrà selezionare i prodotti desiderati, inserirli nel Carrello e completare la procedura di checkout seguendo le istruzioni presenti sul Sito.
L’acquisto può essere effettuato mediante un account cliente oppure, quando consentito dal Sito, senza registrazione.
Prima dell’inoltro dell’Ordine il Cliente avrà la possibilità di verificare il riepilogo dell’acquisto, i prodotti selezionati, il relativo prezzo, gli eventuali costi aggiuntivi, l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento prescelto. In questa fase il Cliente potrà inoltre correggere eventuali errori di inserimento, tornando ai passaggi precedenti della procedura.
Il Cliente è tenuto a verificare attentamente la correttezza delle informazioni inserite prima di confermare l’Ordine.
L’inoltro dell’Ordine comporta l’obbligo di corrispondere il prezzo indicato nel riepilogo finale dell’acquisto.
Il Contratto è concluso in lingua italiana. Il riepilogo dell’Ordine viene inviato al Cliente via e-mail e, per i Clienti registrati, resta consultabile nella sezione del proprio account dedicata agli ordini.
RICEZIONE DELL’ORDINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
La trasmissione dell’Ordine da parte del Cliente costituisce una proposta di acquisto dei prodotti indicati nell’Ordine stesso.
A seguito della trasmissione dell’Ordine, il sistema invierà automaticamente al Cliente una comunicazione attestante l’avvenuta ricezione dell’Ordine e contenente il relativo riepilogo.
Tale comunicazione automatica conferma la corretta ricezione dell’Ordine da parte del sistema. Restano comunque possibili le successive verifiche relative alla disponibilità del prodotto, alla regolarità del pagamento e alla corretta esecuzione dell’Ordine.
Il Contratto si intende concluso quando Gioielleria Deiana comunica al Cliente l’accettazione dell’Ordine, anche mediante la comunicazione di conferma dell’evasione o della spedizione dello stesso.
Il Venditore potrà richiedere al Cliente ulteriori informazioni qualora siano necessarie per verificare o eseguire correttamente l’Ordine.
Il Cliente riceverà le comunicazioni relative all’Ordine all’indirizzo e-mail indicato durante la procedura di acquisto.
Il Cliente è pertanto tenuto a verificare la correttezza dell’indirizzo e-mail fornito e a controllare le comunicazioni ricevute.
DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI E MANCATA ACCETTAZIONE DELL’ORDINE
La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito viene aggiornata con regolarità. In casi eccezionali, tuttavia, un prodotto potrebbe risultare non più disponibile dopo la trasmissione dell’Ordine, ad esempio per acquisti contemporanei, errori di inventario o indisponibilità sopravvenuta.
In tali casi Gioielleria Deiana informerà tempestivamente il Cliente. Provvederà inoltre, senza indebito ritardo, allo svincolo o al rimborso delle somme eventualmente già autorizzate o corrisposte per il prodotto non disponibile.
Il Venditore potrà inoltre non accettare un Ordine, oppure annullarlo nei casi consentiti dalla legge e dalle presenti Condizioni, nelle seguenti circostanze:
- mancata autorizzazione o mancato completamento del pagamento;
- dati necessari all’esecuzione dell’Ordine incompleti o manifestamente errati;
- indisponibilità sopravvenuta del prodotto;
- impossibilità di effettuare la consegna all’indirizzo indicato;
- fondato sospetto di utilizzo fraudolento o non autorizzato del mezzo di pagamento;
- Ordini effettuati mediante procedure automatizzate o con finalità fraudolente;
- precedenti comportamenti fraudolenti documentati o gravi violazioni contrattuali relative a precedenti acquisti;
- altre circostanze oggettive che rendano impossibile o illecita la regolare esecuzione dell’Ordine.
Qualora sia già stato effettuato un pagamento e l’Ordine non venga accettato, le somme corrisposte saranno rimborsate senza indebito ritardo attraverso il mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo con il Cliente.
MODIFICA DELL’INDIRIZZO DI CONSEGNA
Fino a quando l’Ordine non sia stato affidato al corriere, il Cliente potrà richiedere la modifica dell’indirizzo di consegna contattando Gioielleria Deiana all’indirizzo info@gioielleriadeiana.it. È possibile anticipare la richiesta telefonicamente al numero 0782.622205.
La modifica potrà essere effettuata esclusivamente qualora l’Ordine non sia già stato affidato al corriere e sia tecnicamente possibile intervenire sulla spedizione.
Una volta affidato l’Ordine al corriere, eventuali variazioni saranno soggette alle procedure e alle possibilità operative del vettore.
MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il Cliente potrà utilizzare i metodi di pagamento disponibili e indicati durante la procedura di checkout.
A seconda della disponibilità e delle modalità mostrate al momento dell’acquisto, potranno essere accettati:
- carte di credito o debito;
- PayPal;
- bonifico bancario;
- Klarna;
- altri sistemi di pagamento elettronico eventualmente disponibili;
- pagamento presso il punto vendita, quando espressamente previsto per gli Ordini con ritiro in sede.
La disponibilità di uno specifico metodo di pagamento è quella visualizzata nel checkout al momento dell’Ordine.
I pagamenti elettronici vengono gestiti tramite i rispettivi prestatori di servizi di pagamento secondo i relativi sistemi e protocolli di sicurezza.
Gioielleria Deiana non acquisisce né conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento, che vengono gestiti dal prestatore del servizio di pagamento.
PAGAMENTO CON CARTA
Quando disponibile, il Cliente potrà effettuare il pagamento mediante le carte di credito, debito o prepagate accettate e indicate durante il checkout.
L’autorizzazione e l’esecuzione della transazione sono gestite dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Qualora il pagamento non venga autorizzato o non possa essere completato, l’Ordine potrà non essere accettato o eseguito.
PAYPAL
Quando disponibile al checkout, il Cliente potrà effettuare il pagamento attraverso PayPal, secondo le condizioni e le modalità previste dal relativo prestatore del servizio di pagamento.
Le operazioni di autorizzazione, addebito ed eventuale riaccredito vengono gestite attraverso il sistema PayPal.
BONIFICO BANCARIO
Quando disponibile, il Cliente potrà scegliere di effettuare il pagamento tramite bonifico bancario.
Le coordinate bancarie e le istruzioni necessarie saranno comunicate durante la procedura di acquisto o successivamente alla trasmissione dell’Ordine.
Il bonifico dovrà essere disposto entro 3 giorni lavorativi dalla trasmissione dell’Ordine, salvo diversa indicazione.
Nella causale dovranno essere indicati, ove disponibili, il numero dell’Ordine e il nominativo del Cliente.
L’Ordine pagato tramite bonifico sarà lavorato dopo l’effettivo accredito dell’importo sul conto corrente di Gioielleria Deiana.
L’invio della ricevuta o della distinta del bonifico può agevolare le verifiche amministrative, ma non sostituisce l’effettivo accredito dell’importo.
In mancanza del pagamento entro il termine indicato, l’Ordine potrà essere annullato.
PAGAMENTO CON KLARNA
Quando disponibile nel checkout, il Cliente potrà scegliere di utilizzare i servizi di pagamento offerti da Klarna, comprese le eventuali soluzioni di pagamento rateale disponibili per lo specifico acquisto.
La disponibilità dei servizi Klarna e l’idoneità del Cliente ad utilizzarli sono determinate da Klarna secondo le proprie condizioni e procedure.
Le condizioni economiche, le scadenze, le modalità di pagamento, gli eventuali requisiti di idoneità e ogni altra informazione relativa al servizio sono quelle comunicate da Klarna al Cliente durante la procedura di pagamento.
Qualora il Cliente eserciti il Diritto di Recesso o abbia diritto a un rimborso, Gioielleria Deiana comunicherà al sistema di pagamento l’importo da rimborsare secondo la procedura applicabile. Le successive operazioni di contabilizzazione, riaccredito o aggiornamento del piano di pagamento saranno gestite da Klarna secondo le proprie procedure.
Per informazioni relative al proprio piano di pagamento, alle rate, agli addebiti o alle modalità operative del servizio, il Cliente potrà fare riferimento direttamente all’app, al sito o al servizio clienti Klarna.
SPEDIZIONI, TEMPI E MODALITÀ DI CONSEGNA
Gli Ordini relativi a prodotti immediatamente disponibili vengono normalmente preparati e affidati al corriere entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell’Ordine. Fanno eccezione i casi di diversa indicazione riportata nella scheda prodotto o comunicata al Cliente, e le circostanze eccezionali.
Per i prodotti indicati come disponibili su ordinazione, in prenotazione, in riassortimento o con tempi di preparazione specifici, saranno applicati i tempi indicati nella relativa scheda prodotto o comunicati al Cliente.
I prodotti vengono confezionati con imballaggi adeguati alla loro natura e destinati a proteggerli durante il trasporto.
I tempi di consegna eventualmente indicati sul Sito o durante il checkout rappresentano una stima dei normali tempi di trasporto. Possono subire variazioni per circostanze non direttamente controllabili dal Venditore, quali ritardi del vettore, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, festività, località disagiate, problemi logistici o altre circostanze eccezionali.
A seguito della spedizione, quando disponibile, il Cliente riceverà il codice di tracciamento o altra comunicazione che consentirà di monitorare lo stato della consegna.
Salvo diverso accordo con il Cliente, il Venditore si impegna a consegnare i prodotti entro trenta (30) giorni dalla conclusione del Contratto.
In caso di mancata consegna entro tale termine o entro il diverso termine concordato, il Consumatore potrà invitare il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato. Qualora anche tale termine decorra inutilmente, il Consumatore potrà risolvere il Contratto, fatti salvi gli ulteriori diritti previsti dal Codice del Consumo e i casi in cui la legge consenta la risoluzione senza concessione di un termine supplementare.
PASSAGGIO DEL RISCHIO E CONTROLLO ALLA CONSEGNA
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Consumatore soltanto nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso fisico, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare che il pacco sia integro, non manomesso e corrispondente a quanto indicato nel documento di trasporto.
In presenza di anomalie evidenti, il Cliente è invitato ad accettare il pacco “con riserva”, indicandone il motivo, oppure a rifiutarlo. In entrambi i casi è invitato a darne tempestiva comunicazione a Gioielleria Deiana.
Tali verifiche hanno lo scopo di agevolare la gestione di eventuali contestazioni con il vettore. Non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.
RITIRO IN NEGOZIO
Quando l’opzione è disponibile nel checkout, il Cliente potrà scegliere di ritirare l’Ordine presso il punto vendita di Gioielleria Deiana, in Corso Umberto 70-70a – 08048 Tortolì (NU), negli orari di apertura.
Il Cliente riceverà una comunicazione quando l’Ordine sarà pronto per il ritiro.
Al momento del ritiro potrà essere richiesto un documento di identità e il numero dell’Ordine. In caso di ritiro da parte di una persona incaricata, potrà essere richiesta anche una delega scritta.
Anche per gli Ordini conclusi a distanza con ritiro in negozio restano applicabili le disposizioni sul Diritto di Recesso previste dalle presenti Condizioni.
COSTI DI SPEDIZIONE
La spedizione standard in Italia è gratuita, salvo diversa indicazione chiaramente comunicata al Cliente prima dell’inoltro dell’Ordine.
Per le altre destinazioni, gli eventuali costi di spedizione vengono indicati durante la procedura di checkout prima dell’inoltro dell’Ordine.
Le spedizioni tra Paesi dell’Unione Europea non sono normalmente soggette a dazi doganali, salvo particolari regimi fiscali o territoriali applicabili alla destinazione.
Per eventuali spedizioni verso Paesi extra-UE o territori soggetti a particolari regimi fiscali o doganali, potrebbero essere applicati dazi, imposte, tasse o altri oneri di importazione non compresi nel prezzo dell’Ordine, salvo che siano espressamente riscossi durante il checkout.
Tali eventuali oneri sono a carico del Cliente secondo la normativa applicabile nel Paese o territorio di destinazione.
DIRITTO DI RECESSO
Se il Cliente è un “Consumatore”, così come definito dal Codice del Consumo, gli competono i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di contratti a distanza.
In particolare, il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto (di seguito “Diritto di Recesso”) per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
Il termine è di quattordici (14) giorni, decorrenti dal giorno in cui il Cliente, o un terzo designato dal Cliente e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
In caso di acquisto di più beni ordinati con un solo Ordine e consegnati separatamente, il termine di quattordici (14) giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Il Diritto di Recesso può essere esercitato anche prima della consegna dei beni.
Come previsto dalla vigente normativa, il Diritto di Recesso è escluso nel caso di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
A titolo esemplificativo, il Diritto di Recesso è escluso per gioielli o altri prodotti sui quali siano state eseguite, su richiesta del Cliente, incisioni, personalizzazioni o lavorazioni specifiche.
È escluso inoltre per i prodotti realizzati o modificati appositamente sulla base delle indicazioni fornite dal Cliente.
La semplice scelta di una variante standard normalmente disponibile a catalogo non costituisce automaticamente una personalizzazione tale da escludere il Diritto di Recesso.
Il Recesso potrà avere ad oggetto tutti (Recesso Totale) o soltanto parte (Recesso Parziale) dei prodotti acquistati dal Consumatore.
Il Cliente che intende esercitare il Diritto di Recesso potrà farlo in autonomia tramite l’apposita funzione di recesso, raggiungibile dal link “Recedi dal contratto qui” presente nel footer di ogni pagina del Sito e dalla pagina di dettaglio dell’Ordine nel proprio account cliente.
Attraverso tale funzione potrà identificare l’Ordine o il prodotto interessato e comunicare la propria decisione di recedere.
La funzione di recesso online è resa disponibile per tutta la durata del periodo di recesso, secondo quanto previsto dall’articolo 54-bis del Codice del Consumo.
Una volta inoltrata correttamente la dichiarazione, il Cliente riceverà senza indebito ritardo la relativa conferma su supporto durevole, ad esempio tramite e-mail, contenente le informazioni previste dalla normativa applicabile.
In alternativa, il Cliente potrà comunicare la propria decisione di recedere dal Contratto mediante una dichiarazione esplicita trasmessa a Gioielleria Deiana, anche tramite posta elettronica all’indirizzo info@gioielleriadeiana.it.
Nella dichiarazione il Cliente è invitato a indicare gli estremi dell’Ordine e i prodotti che intende restituire, al fine di agevolare la gestione della richiesta.
Il Cliente potrà inoltre utilizzare il modulo di recesso messo a disposizione sul Sito, compilarlo e trasmetterlo tramite posta elettronica all’indirizzo info@gioielleriadeiana.it.
L’utilizzo del modulo non costituisce condizione necessaria per l’esercizio del Diritto di Recesso.
Il Diritto di Recesso si considera esercitato tempestivamente quando la relativa comunicazione viene inviata prima della scadenza del termine previsto dalla legge.
L’esercizio del Diritto di Recesso non è subordinato alla preventiva autorizzazione del Venditore.
Il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti al numero 0782.622205 per ricevere assistenza sulla procedura di reso.
CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
Il Cliente è tenuto a custodire e manipolare i prodotti con la normale diligenza. Potrà effettuare le verifiche e le manipolazioni necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
I prodotti dovranno essere restituiti nella loro interezza e, nel caso di kit o prodotti composti da più elementi, completi di tutti i relativi componenti.
I prodotti dovranno essere restituiti, per quanto possibile, completi della confezione originale e degli eventuali accessori, certificati, garanzie, manuali, componenti e dotazioni ricevuti.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
In particolare, per gioielli e orologi, potranno determinare una diminuzione del valore del prodotto, a titolo esemplificativo:
- la presenza di graffi, abrasioni, ammaccature, alterazioni o evidenti segni di utilizzo o usura;
- modifiche o regolazioni non necessarie alla semplice prova del prodotto.
Potranno inoltre essere valutati eventuali danneggiamenti o mancanze relativi a componenti, accessori, certificati, garanzie o altri elementi originariamente forniti con il prodotto.
Nel caso degli orologi, potranno essere valutati ai fini della diminuzione di valore anche gli interventi sul bracciale, quali la rimozione di maglie, nonché la perdita o mancata restituzione delle maglie rimosse.
Analogamente, la rimozione o il danneggiamento di eventuali pellicole o protezioni applicate al prodotto potrà essere valutata qualora abbia determinato una diminuzione effettiva del valore del bene.
L’eventuale diminuzione di valore sarà valutata tenendo conto delle condizioni effettive del prodotto restituito.
Potrà comportare una corrispondente riduzione dell’importo rimborsato, nei limiti consentiti dalla normativa vigente, e sarà comunicata al Cliente con indicazione delle relative motivazioni.
La rimozione del cartellino o l’assenza della confezione originale non comportano automaticamente la perdita del Diritto di Recesso.
RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
A seguito della comunicazione del Recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere dal Contratto, salvo che il Venditore abbia offerto di ritirarli direttamente.
Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
I prodotti oggetto del Recesso dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:
Gioielleria Deiana s.r.l.
Corso Umberto 70-70a
08048 Tortolì (NU)
Italia
I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.
Il Cliente dovrà predisporre il pacco in maniera adeguata alla natura e al valore dei prodotti, utilizzando un imballaggio idoneo a proteggerli durante il trasporto.
Data la natura e il valore dei prodotti, si consiglia di utilizzare una spedizione tracciata e assicurata.
I prodotti dovranno essere restituiti completi degli eventuali componenti, accessori e documentazione ricevuti, fermo restando quanto previsto dalla normativa sulla diminuzione di valore dei beni.
Il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti tramite e-mail all’indirizzo info@gioielleriadeiana.it oppure telefonicamente al numero 0782.622205 per ricevere informazioni e assistenza relativamente alla restituzione.
Qualora Gioielleria Deiana metta a disposizione del Cliente un servizio di ritiro tramite corriere, le relative modalità e gli eventuali costi saranno comunicati al Cliente prima della conferma del ritiro.
MODALITÀ DI RIMBORSO
In caso di regolare esercizio del Diritto di Recesso, Gioielleria Deiana rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti oggetto del Recesso.
Il rimborso comprende, ove dovuti, i costi della consegna originaria corrispondenti alla modalità di consegna standard offerta dal Venditore.
Qualora il Cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta dal Venditore, Gioielleria Deiana non sarà tenuta a rimborsare i costi supplementari derivanti da tale scelta.
I costi diretti sostenuti dal Cliente per la restituzione dei prodotti restano a carico del Cliente e non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui Gioielleria Deiana è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal Contratto.
Gioielleria Deiana potrà tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti oggetto del Recesso, oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Questa facoltà non si applica qualora Gioielleria Deiana abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti.
Alla ricezione dei prodotti restituiti, Gioielleria Deiana potrà verificarne le condizioni, al fine di accertare l’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale.
È fatto salvo un diverso accordo espresso con il Cliente, a condizione che quest’ultimo non debba sostenere costi conseguenti alla diversa modalità di rimborso.
Una volta disposto il rimborso da parte di Gioielleria Deiana, i tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sulla carta, sul conto corrente o sullo strumento di pagamento del Cliente dipendono dall’istituto bancario, dal circuito di pagamento o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato, e non sono direttamente controllabili da Gioielleria Deiana.
CAMBIO DEI PRODOTTI – CODICE CREDITO
In alternativa al rimborso, il Cliente potrà scegliere volontariamente, nell’ambito della procedura di reso, di ottenere un credito/coupon di valore corrispondente all’importo spettante per i prodotti restituiti, da utilizzare per effettuare un nuovo acquisto sul Sito.
La scelta del credito/coupon è facoltativa e non pregiudica il diritto del Consumatore di richiedere, in alternativa, il rimborso delle somme spettanti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il credito/coupon sarà emesso successivamente alla ricezione dei prodotti restituiti e alla verifica delle relative condizioni.
Il credito/coupon avrà validità di dodici (12) mesi dalla data di emissione e potrà essere utilizzato secondo le condizioni indicate al momento della sua emissione.
Decorso il periodo di validità, il credito/coupon non sarà più utilizzabile né convertibile in denaro, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i prodotti acquistati da un Cliente che rivesta la qualità di Consumatore sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo.
Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro due (2) anni dalla consegna, fatti salvi gli ulteriori periodi di responsabilità previsti dalla normativa applicabile.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un (1) anno dalla consegna esistessero già a tale data, a meno che tale presunzione non sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.
Il Consumatore può segnalare al Venditore eventuali difetti di conformità riscontrati durante il periodo di garanzia legale, senza essere soggetto a un termine di decadenza di due mesi dalla scoperta del difetto.
L’azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, secondo quanto previsto dall’articolo 133 del Codice del Consumo, nel termine ordinario di ventisei (26) mesi dalla consegna del bene, fatti salvi gli ulteriori diritti e le eventuali estensioni previsti dalla normativa applicabile.
In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo.
Nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge, il Consumatore potrà richiedere in primo luogo il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese.
Fa eccezione il caso in cui il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati secondo i criteri stabiliti dalla normativa vigente.
Nei casi previsti dalla legge, il Consumatore potrà inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del Contratto.
A decorrere dall'entrata in vigore delle disposizioni applicabili del D.Lgs. 25 settembre 2026, n. 176, qualora il Consumatore scelga la riparazione come rimedio per ripristinare la conformità del bene, il periodo di responsabilità del Venditore sarà esteso, una sola volta, di dodici (12) mesi, nei casi e secondo le condizioni previsti dalla normativa.
Prima dell'esecuzione del rimedio, il Venditore informerà il Consumatore del diritto di scegliere tra riparazione e sostituzione, nei limiti previsti dalla legge, nonché dell'eventuale estensione del periodo di responsabilità conseguente alla scelta della riparazione.
L’esistenza di una garanzia commerciale eventualmente offerta dal produttore o da Gioielleria Deiana non sostituisce, non limita e non pregiudica la Garanzia Legale di Conformità riconosciuta al Consumatore.
Per segnalare un possibile difetto di conformità il Cliente potrà contattare Gioielleria Deiana all’indirizzo info@gioielleriadeiana.it, fornendo il numero dell’Ordine e le informazioni utili all’identificazione del prodotto e del problema riscontrato.
A coloro che acquistano per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e che non rivestono la qualità di Consumatore si applicano le garanzie previste dal Codice Civile, con i relativi termini, condizioni, decadenze e limitazioni.
GARANZIE COMMERCIALI AGGIUNTIVE
Per alcuni prodotti può essere prevista una garanzia commerciale aggiuntiva del produttore o del Venditore.
In tal caso, la relativa durata, l’ambito di applicazione e le condizioni saranno indicate nella documentazione fornita con il prodotto, nella relativa scheda prodotto o nelle specifiche condizioni della garanzia.
Le garanzie commerciali aggiuntive si aggiungono alla Garanzia Legale di Conformità e non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.
RECLAMI E ASSISTENZA
Per qualsiasi problema relativo a un Ordine, a una consegna, a un prodotto o a un rimborso, il Cliente è invitato a contattare Gioielleria Deiana utilizzando uno dei seguenti recapiti:
E-mail: info@gioielleriadeiana.it
PEC: gioielleriadeiana@pec.it
Telefono: 0782.622205
Posta: Gioielleria Deiana s.r.l. – Corso Umberto 70-70a – 08048 Tortolì (NU)
Gioielleria Deiana esaminerà il reclamo e fornirà riscontro al Cliente nel più breve tempo possibile, compatibilmente con la natura e la complessità della richiesta.
Restano impregiudicati i diritti del Consumatore.
Il Consumatore può ricorrere agli strumenti di tutela giudiziale e alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) previste dagli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo.
ASSISTENZA TRAMITE INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Gioielleria Deiana utilizza Shopify Inbox per offrire ai Clienti un servizio di assistenza tramite chat.
Il servizio può essere gestito direttamente dal personale autorizzato della Gioielleria Deiana oppure mediante un agente virtuale basato su tecnologie di intelligenza artificiale.
L’agente virtuale può fornire informazioni sui prodotti, sulle caratteristiche e sulla disponibilità degli articoli, sulle condizioni di vendita, sulle spedizioni, sui resi e sulle procedure di acquisto.
Può inoltre suggerire prodotti in funzione delle preferenze espresse dal Cliente e fornire assistenza nella consultazione delle informazioni relative ai propri ordini, secondo le modalità di identificazione e sicurezza previste dalla piattaforma.
Il Cliente viene informato quando interagisce con un sistema di intelligenza artificiale.
Le risposte generate automaticamente hanno finalità informative e di assistenza e non sostituiscono le informazioni contrattuali contenute nelle schede prodotto, nelle presenti Condizioni Generali di Vendita e nelle comunicazioni ufficiali relative agli ordini.
Eventuali inesattezze o divergenze potranno essere segnalate al personale della Gioielleria Deiana attraverso i canali ufficiali di assistenza.
Il Cliente può richiedere l’intervento del personale umano attraverso i canali di assistenza disponibili.
L’utilizzo dell’assistente virtuale non modifica né limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.
Le modalità di trattamento dei dati personali nell’ambito del servizio di assistenza tramite intelligenza artificiale sono descritte nella Privacy Policy pubblicata sul Sito.
TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
I dati personali forniti dal Cliente sono trattati da Gioielleria Deiana s.r.l., in qualità di titolare del trattamento, per la gestione degli Ordini e per le altre finalità indicate nella Privacy Policy pubblicata sul Sito, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa applicabile.
Le informazioni relative al trattamento dei dati personali nell’ambito del servizio di assistenza tramite chat, anche quando gestito mediante strumenti di intelligenza artificiale forniti da Shopify, sono descritte nella Privacy Policy, alla quale si rinvia.
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e i Contratti conclusi attraverso il Sito sono regolati dalla legge italiana.
È fatto salvo l’eventuale diritto del Consumatore di beneficiare delle disposizioni inderogabili previste dalla legge del Paese nel quale risiede, quando applicabili.
Qualora il Cliente rivesta la qualità di Consumatore, per le controversie relative al Contratto è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Negli altri casi, e salvo diversa disposizione inderogabile di legge, sarà competente il Foro di Lanusei.
DISPOSIZIONI FINALI
L’eventuale invalidità, inefficacia o inapplicabilità di una singola disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita non comporterà, nei limiti consentiti dalla legge, l’invalidità delle restanti disposizioni.
L’eventuale mancato esercizio da parte di Gioielleria Deiana di un diritto previsto dalle presenti Condizioni o dalla legge non costituisce rinuncia a tale diritto.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere aggiornate nel tempo per adeguamenti normativi, modifiche dei servizi offerti o esigenze organizzative.
Le modifiche avranno effetto per gli Ordini trasmessi successivamente alla loro pubblicazione sul Sito.
Per ciascun Ordine restano applicabili le Condizioni Generali di Vendita in vigore alla data della sua trasmissione.
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.
